Brief vom CEO an unsere User in Deutschland

An unsere User
in Deutschland

Liebe yuiloper,

Mein Name ist Jochen und gemeinsam mit Freunden habe ich vor 2 Jahren Eure Mobile App yuilop entwickelt. Mit meinem Team arbeite ich in Barcelona Tag für Tag daran, dass Ihr Freunde und Familie kostenlos erreichen könnt.

Heute melde ich mich bei Euch persönlich. Denn: Viele von Euch haben uns in den vergangenen Wochen geschrieben. Eure wichtigste Frage ist:

‘Wann bekommen wir endlich wieder ENERGY für ankommende SMS?’

Jeden Tag beschäftige ich mich mit dieser Frage! Als yuilop-User habt Ihr nicht nur die Wahl, sondern auch das Recht, unseren Service nach Möglichkeit ohne größere Störungen und Einschränkungen nutzen zu können.

Seit Anfang August können wir Euch keine ENERGY für SMS gutschreiben. Der Grund: Unser SMS-Provider musste Insolvenz anmelden. In der Folge habt Ihr z. T. auch keine SMS von Freunden empfangen können.

Wir haben uns sehr darüber geärgert, Euch keinen perfekten SMS-Service zu bieten. Wir nutzen yuilop selbst jeden Tag und wissen genau, was Ihr denkt.

An dieser Stelle möchten wir uns bei Euch ausdrücklich entschuldigen!

Ein besonders großes Dankeschön gilt allen Usern, die uns trotz der für uns unangenehmen Situation die Treue halten. Euer Feedback, dass Ihr yuilop täglich nutzt, ist für uns Bestätigung, auf dem richtigen Weg zu sein.

Wir wollten unseren SMS-Service in diesen Tagen wieder mit ENERGY-Gutschrift fortsetzen. Da Mobilfunk-Services mit ziemlich komplexer Technik zu tun haben, dauert der Wechsel leider länger, als wir dachten. Aber:

Ich freue mich, Euch mitteilen zu können, dass wir schon bald wieder ENERGY für SMS gutschreiben werden. Zur Zeit stimmen wir die Details mit unserem neuen Provider ab, um für Euch die besten Bedingungen zu bekommen.

Bis Mitte/ Ende Oktober wollen den Wechsel über die Bühne bringen. Wenn nichts dazwischen kommt, bekommt Ihr ab 31. Oktober wieder ENERGY für SMS - und vielleicht auch mehr …

Danke für all Eure Mails und Support-Anfragen, um die wir uns persönlich kümmern. Wir bitten Euch um Entschuldigung für die lange Verzögerung und noch um ein wenig Geduld.

Habt Ihr weitere Fragen? Ich freue mich persönlich auf Eure Anfragen. Ich stehe zu unserem Ziel: Wir wollen und werden für Euch besser sein! Auch wenn es manchmal leider länger dauert, als ich es mir wünsche.

Herzliche Grüße aus Barcelona

Euer Jochen Doppelhammer


Gründer und CEO von yuilop

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